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產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



  為保障廣大客戶的合法權(quán)益,提高公司產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量重要的作用,特制定本公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

  一. 售后服務(wù)適用對象:

  1. 我司直接銷售出廠的硬件產(chǎn)品集聚效應,且已付全款不折不扣;

  2. 代理商所銷售產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由各代理商與最終客戶自行商定進行探討。

  

  二. 售后服務(wù)方式:

  1.電話保供、郵件遠(yuǎn)程服務(wù):

  如所購產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要技術(shù)支持製高點項目,請直接聯(lián)系技術(shù)支持工程師技術研究,我司提供遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)、排故服務(wù);

  400服務(wù)熱線:400-808-1082;

  技術(shù)支持郵箱:[email protected]


  2.上門服務(wù):

  如現(xiàn)場設(shè)備出現(xiàn)故障橫向協同,技術(shù)支持工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)無法解決問題的情況下哪些領域,我司提供有償現(xiàn)場服務(wù);


  3.不良品維修服務(wù):

  如問題在上述方式都無法解決的情況下不斷創新,請?zhí)顚?a href="/download/《產(chǎn)品返修跟蹤表》.docx" target="_blank">《產(chǎn)品返修跟蹤表》建立和完善,隨不良品一起寄至我司,并要求快遞將送貨清單簽回參與水平,以便雙方型號大型、數(shù)量核對。

  維修品包裝要求:每片板卡都要用氣泡袋(袋裝形式)包裝明確相關要求,如有 USB重要意義、連接器、雙排針和凸出板邊的器件需正面朝上擺放深化涉外。需保證外箱不變形體系、破損,刀卡不變形開展試點、不散落攜手共進,產(chǎn)品不散落、整齊有序充分發揮。

       避免運(yùn)輸過程中搖晃碰撞導(dǎo)致?lián)p壞高質量。

  

  三. 售后服務(wù)細(xì)則:

  1. 本公司產(chǎn)品壹年內(nèi)免費(fèi)保修充分發揮。

  2. 具體保修方式:

  A) 硬件產(chǎn)品售出1年內(nèi)(以我司發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)),如接到維修申請管理,我司將安排免費(fèi)維修設計。

  B) 硬件產(chǎn)品售出1年以上,或由客戶自身原因所致基礎,我司可協(xié)助有償維修。

  注:維修產(chǎn)品成功時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用還不大,不可修或維修后仍無法工作的高產,不收取相關(guān)費(fèi)用。

  C) 產(chǎn)品售后返修運(yùn)費(fèi)由雙方各自承擔(dān)發揮作用,不接受到付良好。

  D) 本公司在保修期內(nèi)履行更換或維修義務(wù),不導(dǎo)致延長保修期銘記囑托。

  E) 在下述任何一種情況下引領,本公司不提供免費(fèi)保修服務(wù):

  a. 產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限;

  b. 不遵循產(chǎn)品說明書或未依據(jù)說明書所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境,使用示範、維護(hù)應用前景、保管所導(dǎo)致的故障和損壞;

  c. 保修產(chǎn)品無本公司任何標(biāo)識,如標(biāo)簽運行好、LOGO被更換或撕毀等;

  d. 非本公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝首次、修理、更換或拆卸而造成的故障或損壞;

  e. 由裝配及其他行為造成的物理損壞部署安排,或第三方產(chǎn)品導(dǎo)致的故障或損壞:

  f. 意外事故或其他不可抗拒力所造成的損壞:

  g. 生產(chǎn)不規(guī)范搖籃,如未按要求搬運(yùn)、拿放板卡推廣開來,未按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采取適當(dāng)?shù)撵o電防護(hù)推動。

       如遇以上情況,我司會第一時(shí)間與貴司聯(lián)系資源配置,告知判定結(jié)果信息,本著協(xié)調(diào)一致的原則,就維修意見進(jìn)行溝通并取得書面確認(rèn)大力發展,聚焦問題進(jìn)行處理首要任務,感謝合作伙伴的支持和理解。


       最終解釋權(quán)歸南京欣威視通信息科技股份有限公司所有更加完善。



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